Reklamacje

W przypadku jakiegokolwiek podejrzenia, że paczka została uszkodzona podczas transportu lub była otwierana – klient koniecznie powinien spisać protokół odbioru z kurierem. Niespisanie takiego protokołu zdejmuje odpowiedzialność ze sklepu www.pavlova.pl oraz firmy dostarczającej towar z tytułu uszkodzenia w transporcie lub kradzieży.

Zgłoszenie uszkodzenia/wady musi nastąpić w terminie 10 dni od otrzymania przesyłki.

Towar jest wadliwy wówczas gdy:

• nie odpowiada podanemu przez sprzedawcę opisowi,
• nie nadaje się do celu określonego przez sprzedawcę, ma cechy zmniejszające jego wartość lub użyteczność,
• nie posiada właściwości określonych przez sprzedawcę.

Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Sklep w terminie 14 dni od daty wpłynięcia reklamowanego produktu wraz z wymaganymi dokumentami.

Towar odsyłany ze względu na uszkodzenia/wady fabryczne po terminie 10 dni od daty zakupu, będzie przekazywany do rzeczoznawcy tylko pod warunkiem dołączenia dowodu zakupu oraz prawidłowo wypełnionego i podpisanego formularza reklamacji.

W razie konieczności wydania opinii rzeczoznawcy termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.

W przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy. Jeżeli nie będzie to możliwe sprzedawca zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru.

Koszty transportu:
W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść klienta, sklep ponosi koszty wysłania nowego towaru do klienta oraz zwraca koszty wysyłki zwrotnej. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa klient.

Krok po kroku: